Das Buch berichtet in kurzen Erzählungen über verschiedene Personentypen und Vorfälle, die der Verfasser so oder ähnlich selbst im Dienst erlebt hatte. Es dokumentiert, was man im Dienst, jedenfalls im Öffentlichen Dienst (sicher eher als in privaten Unternehmen), alles erleben kann; nicht als Regel, aber auch keineswegs als Ausnahme. Jeder Leser mag selbst entscheiden, was davon tolerabel ist (oder gar zu einer guten Unternehmenskultur gehört) und was besser unterbleiben sollte.